Để góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả các hoạt động của Bệnh viện hướng tới sự hài lòng của người bệnh, tạo thuận lợi cho người bệnh, người nhà khi đến khám và điều trị các bệnh về mắt, Tổ truyền thông và Chăm sóc khách hàng của Bệnh viện Mắt Hà Tĩnh được thành lập để triển khai thường xuyên, liên tục các hoạt động truyền thông, giáo dục sức khỏe, phối hợp với nhân viên y tế trong đơn vị về công tác hướng dẫn, hỗ trợ người bệnh, người nhà khi đến Bệnh viện.

(Điều dưỡng đang hướng dẫn bệnh nhân)

         Tại Khoa Khám bệnh -CLS, luôn bố trí nhân viên y tế chủ động đón tiếp, chào hỏi hướng dẫn, chỉ dẫn và thực hiện các hỗ trợ cần thiết tạo điều kiện tốt nhất cho người bệnh, người nhà đến khám, chữa bệnh, khách đến làm việc với thái độ niềm nở, ân cần, bệnh nhân, người nhà có thể đề xuất mọi sự hỗ trợ cần thiết trong quá trình lưu tại Bệnh viện.

Tổ truyền thông và chăm sóc khách hàng đi vào hoạt động người bệnh sẽ được tư vấn, cung cấp thông tin trong quá trình khám chữa bệnh, các hướng dẫn hỗ trợ khác như thủ tục nhập viện, thanh toán viện phí, các thắc mắc về quá trình khám, chữa bệnh, chuyển tuyến...
           Tổ truyền thông và chăm sóc khách hàng được thành lập nhằm thực hiện vai trò là cầu nối giữa bệnh nhân, người nhà với bác sĩ, điều dưỡng quá trình khám bệnh, chữa bệnh.

Trong thời gian người bệnh lưu lại tại bệnh viện mọi khó khăn, vướng  mắc  bệnh nhân, người nhà sẽ được các nhân viên y tế của Tổ chăm sóc khách hàng giải đáp hoặc có các biện pháp hỗ trợ cần thiết để giải quyết thoả đáng.
                                     

                                     (Bác sỹ đang tư vấn chăm sóc mắt sau điều trị cho bệnh nhân sắp ra viện)

           Sau khi bệnh nhân ra viện, sẽ có nhân viên y tế gọi điện hỏi thăm bệnh nhân về tình hình sức khỏe, kết quả khám, điều trị trong thời gian nằm điều trị tại bệnh viện và ghi nhận những ý kiến của người bệnh về việc chăm sóc, điều trị, tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên y tế.  Tổ sẽ ghi nhận những phản ánh để báo cáo Ban giám đốc Bệnh viện để kịp thời xử lý, hướng dẫn bệnh nhân thực hiện góp ý thông qua hòm thư góp ý, đường dây nóng hay trang Website của Bệnh viện.
           Trong thời gian tới với 06 nhân lực của Tổ truyền thông và chăm sóc khách hàng sẵn sàng thực hiện có hiệu quả kế hoạch đề ra, tạo sự bứt phá về công tác tư vấn, hỗ trợ, cung cấp thông tin, củng cố niềm tin nơi người dân vào sự phát triển của Bệnh viện, từng bước xây dựng  hình ảnh tốt đẹp của viên chức, người lao động Bệnh viện Mắt Hà Tĩnh đối với người bệnh, người nhà và Nhân dân.

                                                                                                                                                                     Hằng Nga

                                                                 Tổ Truyền thông và chăm sóc khách hàng